Livraisons & Retours

Livraisons

Nous traitons votre commande dès réception et la transmettons ensuite à PostNL pour livraison. Les jours de livraison sont du lundi au samedi. Une fois la commande expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d’envoi vous indiquant le code de suivi Post NL de votre commande.

Livraison gratuite pour les commandes de plus de 100 euros

Nous expédions les commandes de plus de 100 euros gratuitement. Pour les commandes inférieures à 100 euros, nous facturons 4,50 euros de frais d’expédition. La première tentative de livraison est sans frais pour toutes les commandes expédiées à une adresse privée. Pour les adresses professionnelles, les trois premières tentatives sont sans frais.

Tentatives de livraison

Lors d’une première tentative de livraison sans succès, PostNL dépose un message de passage proposant des options pour une seconde livraison. Vous pouvez choisir le jour qui vous convient pour une seconde tentative de livraison sur le même lieu de livraison, ou opter pour un retrait en Point PostNL en utilisant le code d’absence indiqué sur le message et votre code postal sur https://jouw.postnl.be/#/zoek.

Retours

Vous pouvez retourner votre commande sans frais dans les 14 jours suivant la date de livraison dans la mesure où les articles n’ont été ni lavés, ni portés ni altérés en aucune façon. Les articles doivent être dans leur état d’origine avec l’étiquette encore attachée.

Veuillez noter que les articles achetés en boutique doivent être rapportés dans leur boutique d’origine. Nous ne sommes pas en mesure de traiter le retour de ces articles dans notre entrepôt central.

Veuillez suivre les instructions de retour suivantes :

  1. Veuillez retourner les articles dans le carton d’origine. Si vous n’avez plus l’emballage, veuillez utiliser un emballage approprié au transport de retour.
  2. Veuillez remplir les documents de retour qui vous ont été envoyés avec votre commande et les joindre aux articles que vous retournez afin de garantir un traitement optimal. Vous pouvez également télécharger les documents de retour ici.
  3. Placez l’étiquette de retour prépayé sur l’emballage de retour (expédié avec votre commande). Si vous l’avez perdue ou que vous ne l’avez pas reçue, veuillez contacter Marie Jo à contact@mariejo.com pour recevoir une nouvelle étiquette.
  4. Pour un retour gratuit, déposez votre paquet dans un point de dépôt UPS. Pour trouver le point UPS le plus proche, consultez www.ups.com/dropoff.

Remboursement

  1. La réception, le traitement et le remboursement effectif peuvent prendre à Marie Jo jusqu’à 14 jours ouvrés.
  2. Si, lors de l’achat, vous avez bénéficié d’une réduction sur le montant total de la commande, cette réduction sera prise en compte et le montant réel sera remboursé.
  3. Les remboursements seront effectués sous la forme du paiement initial. Si vous avez payé avec une carte-cadeau électronique, vous recevrez votre remboursement sous la forme d’une carte-cadeau électronique du même montant.
  4. Malheureusement, il nous est impossible d’échanger ou de réparer les articles.